Visualizar painel da ouvidoria

A Ouvidoria da Defensoria Pública desempenha um papel crucial no atendimento às demandas dos cidadãos, garantindo que as solicitações sejam tratadas com agilidade e transparência. Para os servidores vinculados à Ouvidoria, o SAJ Defensorias oferece uma ferramenta eficiente para visualizar e gerenciar as manifestações registradas pelos cidadãos. 

Acompanhe neste artigo como acessar e utilizar o Painel Ouvidoria, além de destacar as funcionalidades disponíveis para organizar e processar as manifestações.

Passo 1. Autentique-se no SAJ Defensorias, o sistema utilizado pela Defensoria Pública para gerenciar processos e demandas. Para isso, é necessário que o usuário esteja vinculado à Ouvidoria e possua credenciais de acesso válidas. Após inserir seu login e senha, você será direcionado para o Painel Ouvidoria.

Passo 2. Acesse o "Painel Ouvidoria". No bloco "A Fazer" (1), são exibidas as manifestações em aberto e que ainda não foram concluídas; no bloco "Finalizadas" (2), são exibidas as manifestações já finalizadas. O painel exibe as manifestações em uma lista ordenada, que se inicia pela mais recente. Cada manifestação possui os seguintes dados básicos:

• Registro em (3): data em que a manifestação foi registrada pelo cidadão;
• Situação (4): status atual da manifestação (por exemplo: "Aguardando Análise", "Em Análise", ou "Respondida");
• Opções de Ação (5): opções que permitem realizar ações específicas, como ver manifestação, elaborar documento, encaminhar ao órgão e responder manifestação;
• Pasta da Manifestação (6): acesso aos documentos relacionados elaborados e liberados referente a manifestação;
• Manifestante (7): nome ou identificação do cidadão que registrou a manifestação;
• Tipo de Manifestação (8): categoria da solicitação - como elogio, sugestão, reclamação, solicitação de informações ou representação de infrações funcionais;
• Número do Protocolo (9): identificador único da manifestação, utilizado para consultas e referências futuras.

Passo 2.1 Além das informações básicas, o "Painel da Ouvidoria" possibilita utilizar etiquetas (1) para organizar o fluxo de trabalho, que podem ser utilizadas para:

• Atribuir a um Servidor: Designar a responsabilidade da análise da manifestação a um membro específico da equipe.
• Sinalizar Necessidades Específicas: Indicar se a manifestação requer atenção urgente, se precisa de complementação de informações ou se deve ser encaminhada para outro setor.

As etiquetas são uma ferramenta valiosa para otimizar a gestão interna das demandas, garantindo que todas as manifestações sejam tratadas de forma organizada e eficaz.

Passo 3. Clique em "Ver manifestação" (1) da tarefa desejada.

Passo 3. O sistema exibirá os detalhes e os documentos relacionados à solicitação. Clique em "Iniciar análise" (1).

Passo 4. Ao iniciar a análise, o sistema habilitará as opções "Elaborar documento" (1), "Encaminhar a órgão" (2) e "Responder manifestação" (3).

Pronto! Agora você já sabe como visualizar, organizar e processar as demandas de forma estruturada no Painel Ouvidoria do SAJ Defensorias. O Painel da Ouvidoria no SAJ Defensorias é uma ferramenta essencial para garantir que as manifestações dos cidadãos sejam tratadas com agilidade, transparência e eficiência, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados pela Defensoria Pública.